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Contrôle qualité et satisfaction client
Instructor
À propos de ce cours
La formation « Gestion de la Qualité et Excellence de l’Expérience Client » a pour objectif de développer les compétences nécessaires pour assurer un haut niveau de qualité de service et renforcer la satisfaction des clients dans les établissements hôteliers.
Les participants apprendront à mettre en place des procédures de contrôle qualité, analyser les besoins et attentes des clients, gérer les réclamations et améliorer continuellement les prestations proposées.
La formation aborde également les outils d’évaluation de la qualité, les indicateurs de performance et les stratégies permettant d’optimiser l’expérience client, fidéliser la clientèle et renforcer l’image de l’établissement hôtelier.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 0 modules, 0 leçons et 0 heures de matériel.
Certificat de cours
Ce cours comprend
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